LIVRAISON

 

A partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?
Pour la Belgique, France, Pays Bas, Luxembourg, les frais d’expédition sont offerts dès que le montant total de votre commande atteint 196,00 €.

 

Comment recevoir votre commande le plus rapidement possible ?
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous mobilisons pour qu’elle vous soit livrée le plus rapidement possible :

plus de 90% des commandes passées avant 12h00 sont livrées le lendemain (jour ouvrable) en Belgique !

Concrètement pour la Belgique (même principe pour les autres pays moyennant le délai propre à votre pays que vous retrouverez listé dans le tableau du point suivant (en cours d’élaboration)) :
• les commandes passées du lundi au jeudi avant 12h00 sont livrées le lendemain (entre 8h30 et 17h30)
• les commandes passées le vendredi, sont livrées le mardi (entre 8h30 et 17h30).

Toutefois, en choisissant l’option « Saturday » (moyennant un surcoût d’environ 2€) et en passant votre commande le vendredi avant 12h00, vous recevrez votre colis le lendemain samedi
• les commandes passées le samedi et le dimanche sont livrées le mardi (entre 8h30 et 17h30).

De même les jours fériés sont livrés le deuxième jour ouvré à suivre.

Pour mieux vous servir : sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible, et il arrive fréquemment qu’une commande passée entre 12h00 et 15h00 vous soit déjà livrée dès le lendemain.
Pensez à choisir une adresse de livraison (parent, bureau, …) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant vos heures de bureau.

 

Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?
N’acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception “colis endommagé” ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l’état et le nombre de produits qui s’y trouvent.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous afin de nous avertir de ce désagrément.

 

Que faire en cas de produit endommagé ?
Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, conservez toujours le colis (emballage et produits abîmés) et faites des photos attestant le problème. Sans cela nous ne pourrons vous aider.
Prenez contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous ces photos.

 

Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?
Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

 

Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez moi ?
Il est tout à fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de la sienne. Pensez à choisir une adresse de livraison (parents, bureau, voisins, amis…) où quelqu’un pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

 

Que se passe-t-il si personne n’est présent lors de la livraison ?
B Post (notre partenaire pour l’expédition) réalise 2 tentatives de livraison. Après la 1ère tentative de livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

 

Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?
Nous sommes malheureusement dans l’impossibilité de déterminer une heure de passage, B Post livre entre 8H00 et 18H00.
Néanmoins, après la 1ère tentative de livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.